第一,面对同质化产品,在营销策略上一定要把产品和服务捆绑在一起,给顾客以附加值较高的超值服务。当产品同质化难以进行实质性改变时,可以在服务上实行差异化,服务出自己的特色和顾客的满意度,进而实现顾客的总满意度提高。
百益门业在进行整改过程中,首先组织现有人力资源,进行统一的企业文化CIS系统建设,分别在企业的MI,VI,BI等不同层面强化企业的服务规范,强调服务满意度的重要性。
通过企业文化系统性建设,企业员工的价值观和工作理念得到了整合,团队的向心力进一步增强,服务规则意识明显上升,使的客观感觉该企业的正规管理和科学培训能力,取得了明显效果。
第二,面对同质化产品,在营销策略上一定要强化市场推广和广告的作用,加大投入,逐步建设百益门业的品牌和影响力。
没有销售就没有企业的一切。同样,没有市场和市场营销也没有企业的一切。不存在没有市场的销售,也不存在没有销售的市场。
经过进行网络建设推广,媒体推广和报纸广告推广,百益门业的招生数量明显上升,超过了上季度同期的200%,影响力进一步扩大,其在教育培训产业的大品牌框架初步形成。
第三,面对同质化产品,在销售策略上一定要强化对业务人员的培训,建设一支高素质的业务员队伍。在产品相同,营销支持和技术支持相同的情况下,决胜的关键就是业务人员自身的综合素质了。
百益门业经过对业务人员的严格培训,使客户对业务人员售前咨询、售中服务、售后服务的综合满意率大幅度提升,达到了99%。同样,企业在该季度的业绩和毛利润留成也分别上升了120%和15%。
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